CAMBI E RESI
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un cambio taglia/articolo o un reso con rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Condizioni per Effettuare un Reso o Cambio
Per poter essere reso o sostituito, ogni articolo deve rispettare le seguenti condizioni:
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Integrità: Il capo deve essere intonso, mai indossato all'esterno, lavato, alterato o danneggiato.
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Etichette e Confezione: Tutti i cartellini e le etichette originali devono essere ancora attaccati al capo. L'imballaggio originale non deve essere danneggiato.
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Prova d'acquisto: È necessario conservare la ricevuta o il numero di ordine online.
Come Richiedere un Cambio o un Reso
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Invia una richiesta: Scrivici via email all'indirizzo twins.store.it@gmail.com oppure contattaci su WhatsApp al +39 3273910912 indicando:
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Numero dell'ordine
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Nome e Cognome
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Articolo che desideri rendere o sostituire
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Motivo del reso (es. cambio taglia, difetto, ripensamento)
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Attendi conferma: Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile con le istruzioni dettagliate per la spedizione e per la gestione del corriere.
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Prepara il pacco: Inserisci i capi all'interno dell'imballaggio originale (o in una scatola ben sigillata) e applica la lettera di vettura/etichetta fornita dal nostro servizio clienti.
Spese di Spedizione per i Resi
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Cambio Taglia o Articolo: La prima sostituzione è semplicissima! Il primo cambio taglia è gratuito: le spese di rientro del capo sono a carico del cliente, mentre la nuova spedizione con la taglia corretta è offerta da Twinstore.
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Reso per Rimborso: In caso di reso con richiesta di rimborso economico, i costi di spedizione per la restituzione del capo sono a carico del cliente.
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Prodotto Difettoso o Errato: Se hai ricevuto un articolo sbagliato o con un difetto di fabbrica, la spedizione di rientro e la sostituzione saranno interamente a nostro carico.
Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificata l'integrità dei prodotti, procederemo al rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto (Carta di Credito, PayPal, Klarna, ecc.). In caso di pagamento in contrassegno, ti chiederemo le coordinate bancarie (IBAN) per effettuare il bonifico di riaccredito.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi dubbio o informazione sulla procedura di reso, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione su WhatsApp al numero +39 3273910912 oppure via email all'indirizzo twins.store.it@gmail.com.